2012年呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    目前我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)即長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)及珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，隨著我國(guó)進(jìn)行西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的深化和振興東北老工業(yè)基地深化、加快中部經(jīng)濟(jì)崛起政策的實(shí)施，未來(lái)我國(guó)這些地區(qū)對(duì)呼叫中心行業(yè)的需求加將大，這是地區(qū)將會(huì)是我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展速度較快的地區(qū)，存在一定的投資機(jī)會(huì)。

     2012-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及投資方向研究報(bào)告

    例如在外包商業(yè)型呼叫中心中，地域性明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。近幾年來(lái)，由于大連的特殊位置，對(duì)日韓業(yè)務(wù)的外包呼叫中心發(fā)展迅速。但是，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)的扶持，隨著北京、上海、廣深等地區(qū)勞動(dòng)力成本的提高，像成都、武漢、西安、杭州、南京等省會(huì)二線城市將會(huì)出現(xiàn)更多的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商來(lái)承接范圍更廣的外包業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)知名外包運(yùn)營(yíng)商向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的動(dòng)向。 

    呼叫中心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范策略 

    1、關(guān)注我國(guó)中央政府和地方各級(jí)政府對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的各種政策，了解這些政策對(duì)行業(yè)的影響。做到未雨綢繆不利政策對(duì)行業(yè)的影響降到最低。 

    2、加強(qiáng)行業(yè)的財(cái)務(wù)管理，降低負(fù)債比率，做好應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 
    
    3、提高行業(yè)的服務(wù)水平做到性?xún)r(jià)比最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

    4、通過(guò)各種渠道引進(jìn)、培養(yǎng)人才，建立符合行業(yè)發(fā)展的人才規(guī)劃戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)管理體制。 

    5、關(guān)注各種新技術(shù)對(duì)行業(yè)的影響，國(guó)產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)該逐步提高呼叫中心所需各種設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化水平。 

    6、將強(qiáng)與海外客戶(hù)的溝通、了解海外客戶(hù)的價(jià)值觀、文化習(xí)俗。