2012年中國(guó)IT外包服務(wù)運(yùn)行動(dòng)態(tài)

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    一、中國(guó)IT外包趕超印度機(jī)遇來(lái)臨 

    2009年出臺(tái)的電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中提出了“三大任務(wù)、六大工程和十項(xiàng)措施”，其中有多項(xiàng)內(nèi)容與軟件及服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)，結(jié)合王岐山副總理也專(zhuān)門(mén)針對(duì)軟件外包行業(yè)進(jìn)行講話，可預(yù)期的一系列財(cái)政、稅收等政策將推動(dòng)軟件行業(yè)大發(fā)展，給中國(guó)IT外包行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)利好。中國(guó)IT外包趕超印度的時(shí)機(jī)已經(jīng)來(lái)臨。 

    印度在軟件外包領(lǐng)域起步早、發(fā)展快，取得的成績(jī)足以傲視全球，目前約占全球50%的市場(chǎng)份額。中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但近十年來(lái)受益于國(guó)外和國(guó)內(nèi)資本的持續(xù)注入、人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)需求的逐步接軌，以及各級(jí)政府不遺余力的支持，在發(fā)展速度方面并不亞于印度同行，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始挑戰(zhàn)印度的“獨(dú)大”地位。電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃提出，要使軟件和信息服務(wù)在電子信息產(chǎn)業(yè)中的比重提高到15%。近日，麥肯錫在一份報(bào)告中稱(chēng)，盡管中國(guó)IT外包業(yè)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度，但近來(lái)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，中印IT外包之戰(zhàn)已是“箭在弦上”。 

    中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)起步于上世紀(jì)90年代后期，而真正進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期是2000年之后。2003年至2007年，中國(guó)軟件外包行業(yè)總銷(xiāo)售規(guī)模由4.7億美元增長(zhǎng)至20億美元，年均增長(zhǎng)率超過(guò)40%，并不亞于同期印度軟件外包行業(yè)的發(fā)展速度，同時(shí)大大超過(guò)同期國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)16%的年均增長(zhǎng)速度。另?yè)?jù)原信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)業(yè)同比增長(zhǎng)超過(guò)了50%。 

    2000年之后中國(guó)軟件外包行業(yè)的起飛很大程度上歸功于從上到下的政府支持。2000年6月國(guó)務(wù)院頒布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》即“18號(hào)文件”，這是第一個(gè)鼓勵(lì)和支持軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策，也是我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的重要里程碑。 

    此后由國(guó)務(wù)院主導(dǎo)，先后在全國(guó)建立了11個(gè)軟件出口外包基地，以吸引國(guó)內(nèi)外投資和培育規(guī)模優(yōu)勢(shì)。地方政府更是把軟件外包業(yè)務(wù)視為振興經(jīng)濟(jì)的重中之重加以扶持，以成都為例，地方政府在土地稅收、產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面給予企業(yè)各種支持。上月中旬,國(guó)務(wù)院辦公廳將北京、上海、廣州等20個(gè)城市確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市,深入開(kāi)展承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù),促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)，國(guó)家將對(duì)試點(diǎn)城市及其轄區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提供多方面的稅收優(yōu)惠和財(cái)政資金支持。

    由于地緣和語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì)，印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家在歐美軟件外包市場(chǎng)基本占據(jù)壟斷地位，因此我國(guó)軟件外包企業(yè)能夠獲得的歐美訂單數(shù)量相對(duì)有限。但是在過(guò)去的5年當(dāng)中，我國(guó)對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展，其訂單收入占我國(guó)軟件外包收入的50%以上，訂單以日本金融業(yè)和電子制造業(yè)的項(xiàng)目為主。2006年之后，來(lái)自歐美的訂單收入在全部收入中所占比重呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢(shì)，由2006年第一季度的22.5%上升至2008年第三季度的32.10%。

    圖表內(nèi)容詳見(jiàn)：2012-2016年中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告 

    中國(guó)從事軟件外包的企業(yè)數(shù)量從2005年之前的300多家爆發(fā)式增長(zhǎng)到2008年的超過(guò)2500家，而且令人欣慰的是最近幾年已經(jīng)隱隱可見(jiàn)產(chǎn)業(yè)集中的趨勢(shì)，東軟集團(tuán)、浙大網(wǎng)新、海隆軟件、中軟國(guó)際等一批領(lǐng)頭企業(yè)脫穎而出，市場(chǎng)份額迅猛拓展，其中很有可能孕育出未來(lái)的國(guó)際軟件服務(wù)巨頭。截至2008年，中國(guó)在國(guó)際軟件外包市場(chǎng)上的份額已經(jīng)上升至5%左右，與此同時(shí)，中國(guó)軟件外包服務(wù)商的實(shí)力正在獲得國(guó)際認(rèn)可。在IAOP（國(guó)際外包服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)）公布的“2007年全球外包100強(qiáng)”排行榜中，東軟集團(tuán)、海輝、浪潮、奧博杰天名列其中，東軟集團(tuán)更進(jìn)入前25強(qiáng)，這是IAOP全球外包25強(qiáng)名單中首次出現(xiàn)中國(guó)公司的名字。 

    對(duì)于雄心勃勃的中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)，印度同行是個(gè)必須跨越的山脊。未來(lái)十年兩國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上將處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，中國(guó)軟件業(yè)作為后來(lái)者和挑戰(zhàn)者，必須在學(xué)習(xí)印度同行成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，將奪取對(duì)方的國(guó)際市場(chǎng)份額作為最主要的任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從企業(yè)角度講，必須堅(jiān)持銳意進(jìn)取的國(guó)際化路線，一方面加快人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的步伐，另一方面應(yīng)更多地應(yīng)用資本手段，通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)際并購(gòu)提升產(chǎn)業(yè)集中度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。從政府角度講，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)從戰(zhàn)略上扶持軟件外包行業(yè)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面加大執(zhí)法力度，并且引導(dǎo)教育體系和企業(yè)需求接軌，幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本。 

    此次百年一遇的國(guó)際金融危機(jī)，對(duì)中國(guó)軟件外包企業(yè)而言既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的提升市場(chǎng)地位的機(jī)會(huì)。2月18日的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道說(shuō)，印度外包企業(yè)已經(jīng)切實(shí)感受到來(lái)自中國(guó)的巨大挑戰(zhàn)。印度最大業(yè)務(wù)流程外包公司Genpact首席執(zhí)行官帕拉蒙•哈辛表示：“中國(guó)（對(duì)印度IT業(yè)）是一個(gè)巨大的威脅。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅。”畢馬威（KPMG）合伙人兼IT咨詢(xún)師埃吉迪奧•薩雷拉也表示，中國(guó)可能會(huì)成為IT外包業(yè)的全球領(lǐng)頭羊，為其國(guó)內(nèi)企業(yè)和廣大亞太地區(qū)提供服務(wù)。薩雷拉對(duì)《金融時(shí)報(bào)》說(shuō)：“中國(guó)正在崛起。他們不僅在學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而且也在接受日語(yǔ)培訓(xùn)。日本是一個(gè)利潤(rùn)非常豐厚的市場(chǎng)，印度人一直在努力打入這個(gè)市場(chǎng)。” 

    在明確自身挑戰(zhàn)者角色的同時(shí)，中國(guó)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到兩國(guó)的軟件外包企業(yè)也存在合作的一面。此次金融危機(jī)有可能為中國(guó)軟件外包企業(yè)并購(gòu)中小型印度軟件公司、吸收對(duì)方先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)提供契機(jī)。實(shí)際上，印度軟件巨頭早已開(kāi)始實(shí)施他們自己的中國(guó)戰(zhàn)略，通過(guò)在中國(guó)直接投資，建立合資公司或并購(gòu)中國(guó)軟件企業(yè)，打入令人垂涎的中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并利用中國(guó)豐富低廉的人力資源降低運(yùn)營(yíng)成本。印度軟件業(yè)龍頭TCS在中國(guó)雇傭的技術(shù)人員總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1000人。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前僅上海被印度軟件巨頭收購(gòu)的企業(yè)已經(jīng)不少于40家。印度同行的先見(jiàn)之明值得借鑒，處于中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)第一陣營(yíng)中的企業(yè)完全可以抓住機(jī)會(huì)，將印度軟件外包第二陣營(yíng)中的企業(yè)作為并購(gòu)目標(biāo)，借助印度成熟的人力資源和營(yíng)銷(xiāo)體系，更快地打入歐美市場(chǎng)。 

    二、IT產(chǎn)業(yè)的普及發(fā)展催生IT外包市場(chǎng)成熟 

    隨著IT產(chǎn)業(yè)的成熟和普及，電腦的后期維護(hù)及保修已發(fā)展成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。對(duì)于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，熟練操作電腦很容易，專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)就不是多數(shù)人擅長(zhǎng)的。企業(yè)用戶(hù)則要面對(duì)更多電腦的維護(hù)和保養(yǎng)。好鋼用在刀刃上，提高企業(yè)效率，不少公司目前都選擇將IT服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司，將專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去做。

I T 外包（IT Outsourcing），就是客戶(hù)將全部或部分 IT 工作包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的服務(wù)模式�？蛻�(hù)整合利用其外部最優(yōu)秀的 IT     專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。目前，IT 領(lǐng)域常見(jiàn)的外包大體有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)、IT 培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)過(guò)程管理、用戶(hù)支持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶(hù)的具體需求，選擇簡(jiǎn)單或量身定制的各種服務(wù)類(lèi)型。 因其帶來(lái)的便利性，IT外包正在成為不少企業(yè)電腦維修和保養(yǎng)的首選。 

    IT環(huán)境的變化 衍生外包服務(wù) 
    
    隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)而言，IT 技術(shù)越來(lái)越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對(duì) IT 環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求，與此同時(shí)，IT 環(huán)境（包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來(lái)越復(fù)雜。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如何把企業(yè)有限的 IT 資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展， 如何最快地獲取專(zhuān)業(yè)的支持能力，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，又如何提高用戶(hù)的工作效率來(lái)增加最終用戶(hù)滿(mǎn)意度等問(wèn)題成為其信息化建設(shè)中非常重要的一環(huán)。 

    單就目前采購(gòu) IT 外包服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)中，外資企業(yè)比例大。就其原因，主要在于外資企業(yè)對(duì) IT 外包服務(wù)的認(rèn)識(shí)和采購(gòu)更加成熟，更有經(jīng)驗(yàn)。在本土 IT 外包服務(wù)企業(yè)用戶(hù)中，則以中小型企業(yè)居多。在資金和人員上的限制讓中小型企業(yè)更愿意采購(gòu)成本更低的 IT 外包服務(wù)。特別是一些剛剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，員工數(shù)量不多，沒(méi)有必要配備 IT 技術(shù)人員，于是將日常 IT 系統(tǒng)維護(hù)工作外包出去。 

    遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)助力IT外包 

    對(duì)于目前國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，IT外包服務(wù)主要集中在IT 維護(hù)和管理、構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)二大方面。軟通科技公司相關(guān)人員分析認(rèn)為，外包企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行信息化建設(shè)，通常為了減少企業(yè)管理成本和人力資源成本，會(huì)把內(nèi)部IT 管理和支持的工作外包出去，使企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者集中精力于核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，或者在企業(yè) IT 人員在某個(gè)特殊時(shí)期不能工作（如參加培訓(xùn)，突然的人才流失等原因），需要短期內(nèi)把 IT 工作外包出去。 

    然而傳統(tǒng)的PC維護(hù)和IT服務(wù)需要采取上門(mén)實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，人力成本、交通成本、時(shí)間成本較高。為了讓IT外包服務(wù)變的更簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)程IT服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。將所有繁雜的人工服務(wù)交給專(zhuān)業(yè)平臺(tái)來(lái)完成，變上門(mén)為遠(yuǎn)程、變本地為異地、變被動(dòng)為主動(dòng)、變預(yù)約為即時(shí)、變隨意為量化、變一對(duì)一為一對(duì)多，遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)大大提高了企業(yè)的工作效率。 

    三、IT外包服務(wù)市場(chǎng)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快領(lǐng)域 

    IT服務(wù)外包模式正逐漸為企業(yè)與個(gè)人用戶(hù)所接受，2003年至2011年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率為20.6%，預(yù)計(jì)到2012年IT服務(wù)市場(chǎng)將占據(jù)中國(guó)整個(gè)IT市場(chǎng)25.9%的份額，。IT服務(wù)作為一個(gè)新興的高速發(fā)展的行業(yè)無(wú)疑有著巨大的發(fā)展前景。 

    四、需求增長(zhǎng)等因素促進(jìn)IT外包業(yè)務(wù)發(fā)展 

    隨著全球?qū)�業(yè)化分工日趨加強(qiáng)，把部分業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司管理有利于企業(yè)將更多資金應(yīng)用于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。由于業(yè)務(wù)外包已成為節(jié)約成本支出，提升企業(yè)運(yùn)行效率的重要手段，全球服務(wù)外包市場(chǎng)近年來(lái)快速發(fā)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年外包市場(chǎng)總規(guī)模已達(dá)8000億美元。 

    IT外包服務(wù)市場(chǎng)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，這一市場(chǎng)的規(guī)模連年攀升。中國(guó)的IT技術(shù)外包市場(chǎng)的需求方及提供商也出現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。中國(guó)正在成為亞洲地區(qū)IT外包服務(wù)基礎(chǔ)資源供應(yīng)市場(chǎng)。 

    中國(guó)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，跨國(guó)企業(yè)數(shù)量增多，極大的促進(jìn)了IT外包內(nèi)需市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，催生了一批本土的服務(wù)供應(yīng)商。目前國(guó)內(nèi)金融、電信行業(yè)繼續(xù)保持其在IT服務(wù)行業(yè)中的主要需求市場(chǎng)地位。中小型企業(yè)近年對(duì)IT服務(wù)需求迅速增長(zhǎng)，已成為并列于金融電信行業(yè)的第三大需求市場(chǎng)。此外，國(guó)內(nèi)的人力資源培養(yǎng)和IT基礎(chǔ)建設(shè)方面的成就使中國(guó)成為全球新興的離岸外包目的地市場(chǎng)，