2012年呼叫中心行業(yè)總體投資建議

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    1、爭取政府政策的最大支持。 

    我國中央政府及各地方政府對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展提高了很多政策和支持。未來還應把政策細化、盡快落實。 

    2、強化行業(yè)品牌意識，加強行業(yè)品牌建設 

    品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，隨著品牌意識的覺醒，大部分的呼叫中心企業(yè)開始重視品牌建設。但為了不陷入品牌同質(zhì)化，呼叫中心枕企業(yè)的品牌發(fā)展策略一定要獨特新穎，品牌定位要準確。如可以通過品質(zhì)無憂、服務無憂的品牌形象來深化品牌的內(nèi)涵和附加值。同時可以與專業(yè)的營銷企劃機構(gòu)建立友好的合作伙伴關(guān)系，建立一套科學、先進、符合呼叫中心行業(yè)需要與實際情況的市場運作體系；在品牌推廣方面，則選擇受眾面廣、權(quán)威性高的媒體，進行全方位、立體化的廣告宣傳，提升品牌效應。總之在今后品牌的發(fā)展道路上，呼叫中心企業(yè)將著力于品牌文化、形象建設，以新的經(jīng)營思路占領(lǐng)國際國內(nèi)市場份額。

    2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告 

    3、以服務企業(yè)附加值 

    服務不是一句空口號，服務也不僅是一句承諾，服務是一種品牌理念的升華，服務更需要落實到實實在在的行動上。對于從事服務行業(yè)的呼叫中心企業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)、實在、個性化的品牌服務將更能在同類企業(yè)競爭中脫穎而出，拉開與對手的距離，增加品牌的附加值，獲得更大的生存空間。因此呼叫中心企業(yè)要重視品牌的服務建設和創(chuàng)新，通過體貼入微的服務保障，莊嚴的服務承諾和全程跟蹤服務模式，把服務做好。 

    4、加強呼叫中心人才培養(yǎng)力度。 

    目前人才短缺是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸問題，應該多渠道加大相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，主這樣才能使整個行業(yè)發(fā)展后勁十足，進行人才的全方位培訓、人才規(guī)劃及富有吸引力的薪酬體系建設，培養(yǎng)然才、留住人才是解決人才問題的關(guān)鍵。