2019-2025年中國汽車售后服務(wù)市場運行態(tài)勢及投資前景趨勢預(yù)測報告
- 【報告名稱】2019-2025年中國汽車售后服務(wù)市場運行態(tài)勢及投資前景趨勢預(yù)測報告
- 【關(guān) 鍵 字】汽車售后服務(wù) 汽車售后服務(wù)市場分析
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汽車售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。汽車售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負責(zé)的一項重要措施，也是增強產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。
隨著后市場逐漸成為汽車業(yè)新的盈利點，汽車廠商、授權(quán)經(jīng)銷商及第三方經(jīng)營主體競爭的格局日趨加大。
雖然目前我國絕大多數(shù)城市都建立了4S店，有些地方甚至建立了大型的汽車城，但是這些4S店大多只是借鑒了國外4S店的發(fā)展模式，而并沒有將國外4S 店先進的管理服務(wù)體系吸收和加以利用。
目前我國絕大數(shù)4S店都存在以下幾點問題
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售后服務(wù)重視程度有所欠缺我國的售后服務(wù)與發(fā)達國家差距不小，尤其是由于我國汽車市場的快速發(fā)展，在售后服務(wù)方面的重視度仍有所欠缺，更多的重心放在了生產(chǎn)和銷售方面，對售后服務(wù)的關(guān)注度還不夠；另一方面來看，我國做后市場服務(wù)的多是小企業(yè)，從服務(wù)標準規(guī)范理念檔次方面都有不足。
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組織結(jié)構(gòu)不健全，管理職責(zé)分配不清楚4S店經(jīng)常會出現(xiàn)一個人管理很多事情，出現(xiàn)問題時找不出責(zé)任人是誰；有時候顧客找不到解決問題的核心人物等。為了節(jié)約企業(yè)成本的開支，很多4S店設(shè)置的部門是一個空擺設(shè)，致使企業(yè)不能及時為顧客提供實質(zhì)性的服務(wù)，勢必也將影響到其他部門的相應(yīng)職能效率的發(fā)揮。
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廠商關(guān)系不協(xié)調(diào)，消除危機方式不妥目前我國4S店基本是以坐店的方式賣車，企業(yè)普遍缺乏必要的銷售手段，未能與客戶建立起密切的聯(lián)系，與用戶的關(guān)系多停留在買賣關(guān)系上。4S店與廠家之間產(chǎn)生不信任，顧客與4S店缺乏信任，讓企業(yè)時刻都感覺到危機的存在。
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沒有明確的組織經(jīng)營服務(wù)理念，缺乏對企業(yè)長遠目標及方針的制定我國大部分4S店只注重眼前的汽車銷量和利潤，不會用長遠的眼光去為企業(yè)的發(fā)展制定目標及方針，更不會依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展狀況去塑造企業(yè)的文化。
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員工流失率高，素質(zhì)和技能低汽車服務(wù)性產(chǎn)業(yè)有自身的特殊性，那就是一個優(yōu)秀員工的培養(yǎng)并不是在短時間就能塑造出來的，而是在時間軸上不斷地進行磨練和積累經(jīng)驗的結(jié)果。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國初級汽車服務(wù)人員占汽車服務(wù)人員總數(shù)的四分之三，而中高級的汽車服務(wù)人才所占比例僅為四分之一�？梢姡覈嚪⻊�(wù)行業(yè)的人員素質(zhì)還遠遠不能滿足企業(yè)的發(fā)展的需要。
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企業(yè)內(nèi)缺少明確的指示標志，物品擺放零亂4S店的占地面積大，建筑物多。有些4S店在店內(nèi)沒有設(shè)置明確的標識，不能正確快速地引導(dǎo)用戶到達指定地點進行汽車保養(yǎng)與維修，或是相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，浪費了汽車用戶寶貴的時間，給客戶留下不好的印象。
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對設(shè)備不定期保養(yǎng)，設(shè)備損失嚴重4S店所建立的設(shè)備管理明細表經(jīng)常與實際情況不相符；沒有對檢測設(shè)備和工具（如千分尺壓力表等精密工具）編制，也沒有制定維修保養(yǎng)的計劃；不填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，重要設(shè)備不按規(guī)范流程操作，造成設(shè)備的損壞，給企業(yè)帶來不必要的浪費。
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零配件管理不合理零配件在入庫后分類不明確，需要用時查找零配件費時困難；零配件的生產(chǎn)合格標識在管理過程中受損；庫房常會出現(xiàn)大量的死庫存積壓配件滯銷配件，影響到正常的配件流通環(huán)節(jié)。
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中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2019-2025年中國汽車售后服務(wù)市場運行態(tài)勢及投資前景趨勢預(yù)測報告》共十二章。首先介紹了中國汽車售后服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、汽車售后服務(wù)整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國汽車售后服務(wù)行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了汽車售后服務(wù)市場競爭格局。隨后，報告對汽車售后服務(wù)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國汽車售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國汽車售后服務(wù)行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
報告目錄：
第.一章 2013-2018年世界汽車售后服務(wù)業(yè)運行概況
第.一節(jié) 世界汽車產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境簡析
第二節(jié) 2013-2018年世界汽車市場運行分析
一、世界汽車產(chǎn)量情況分析
二、世界汽車銷量分析
第三節(jié) 2013-2018年世界汽車售后市場運行分析
一、汽車售后市場運行特點分析
二、國際零部件商掘金全球7000億元售后市場
第四節(jié) 2013-2018年世界汽車售后服務(wù)業(yè)部分國家運行分析
一、印度零部件供應(yīng)商比較中印汽車售后市場
二、美國汽車售后服務(wù)業(yè)異軍突起
三、加拿大汽車零配件售后市場攻略
第五節(jié) 國外發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗借鑒
一、嚴格市場準入制度保護消費者利益
二、分類管理制度確保服務(wù)質(zhì)量
三、多層次服務(wù)渠道提供便利服務(wù)
第六節(jié) 2019-2025年世界汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢分析
第二章 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)運行環(huán)境分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI
三、全國居民收入情況
四、恩格爾系數(shù)
五、工業(yè)發(fā)展形勢
六、固定資產(chǎn)投資情況
七、中國匯率調(diào)整（人民幣升值）
八、對外貿(mào)易&進出口
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境分析
一、行業(yè)管理體制
二、汽車服務(wù)業(yè)外資進入政策
第三節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、中國城鎮(zhèn)化率
六、居民的各種消費觀念和習(xí)慣
第三章 2013-2018年中國汽車所屬行業(yè)運行形勢分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國汽車行業(yè)發(fā)展概述
一、中國汽車產(chǎn)量分析
二、汽車生產(chǎn)商面臨的挑戰(zhàn)
三、中國汽車自主品牌的機會分析
四、汽車業(yè)景氣度分析
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車所屬行業(yè)進出口統(tǒng)計分析
一、汽車進口數(shù)據(jù)分析
二、汽車出口數(shù)據(jù)分析
三、中國汽車出口“四大板塊”形成
四、中國汽車出口強勁背后存在隱憂
第三節(jié) 2019-2025年中國汽車市場發(fā)展趨勢與預(yù)測分析
第四章 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)所屬行業(yè)發(fā)展狀況分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析
一、汽車售后服務(wù)關(guān)注度分析
二、4S店經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀淺析
三、外企加速進軍中國汽車售后市場
四、中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)的模式分析
一、中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式
二、汽車服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式
三、汽車服務(wù)后營銷時代 “差異化”售后服務(wù)
第三節(jié) 2013-2018年中國汽車售后市場經(jīng)營現(xiàn)狀分析
一、中國汽車售后市場發(fā)展進入快車道
二、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營分析
三、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢
四、汽車銷售服務(wù)策略分析
第四節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)人才需求分析
第五章 2013-2018年中國汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析
一、汽車保修設(shè)備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?/font>
二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素
三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進入微利時代
四、汽車美容養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展分析
五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營策略
六、規(guī)范汽車維修市場策略分析
七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車維修服務(wù)缺口及應(yīng)對措施分析
一、影響汽車維修服務(wù)質(zhì)量的因素
二、汽車維修服務(wù)質(zhì)量的缺口模型
三、維修企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對措施
第三節(jié) 中國汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、中國汽車養(yǎng)護業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)
二、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析
三、“十三五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析
四、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備市場的發(fā)展趨勢分析
第六章 2013-2018年中國汽車售后零部件市場運行透析
第.一節(jié) 汽車售后市場—零部件渠道商特點分析
第二節(jié) 汽車配件網(wǎng)渠道商買家數(shù)量及分布情況
一、采購區(qū)域分布情況
二、汽車配件渠道商采購產(chǎn)品分析
三、汽車配件渠道商采購周期
第三節(jié) 汽車配件渠道商采購決策流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié) 分析
一、汽車配件渠道商采購決策流程
二、汽車配件渠道商采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)
三、影響汽車配件渠道商進貨或是代量因素分析
第四節(jié) 汽配渠道商成交來源及金額分析
一、汽車配件網(wǎng)成交來源及金額分析
1、汽配買家成交渠道分析
2、汽配買家成交渠道所占金額比例分析
二、汽車配件網(wǎng)交易額規(guī)模結(jié)構(gòu)
1、買家每月成交數(shù)據(jù)
2、主流產(chǎn)品交易額所占比例
第五節(jié) 汽配售后后市場—渠道商的發(fā)展方向
第七章 2013-2018年中國汽車保險業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國汽車保險業(yè)發(fā)展概況
一、全球汽車保險業(yè)的發(fā)展分析
二、影響車險保費的因素
三、汽車保險的個性化分析
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車保險業(yè)運行分析
一、車險市場價格競爭分析
二、車險業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中謀求主導(dǎo)地位的策略
三、電話直銷在中國車險市場顯現(xiàn)強勁勢頭
四、電話車險促車險渠道“洗牌”
第三節(jié) 2019-2025年中國車險市場預(yù)測發(fā)行
一、車險競爭新重點分析
二、商業(yè)三者險發(fā)展新趨勢
三、交強險“互碰自賠”新規(guī)將頒布
第八章 2013-2018年中國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展動態(tài)分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析
2014-2018年汽車金融總收入走勢
一、中國汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路
二、中國汽車金融服務(wù)存在的問題及建議
三、中國汽車金融服務(wù)業(yè)前景分析
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析
一、汽車金融服務(wù)機遇分析
二、新《汽車金融公司管理辦法》出臺
三、國內(nèi)自主汽車企業(yè)進軍汽車金融市場分析
四、國內(nèi)三大汽車貸款方式優(yōu)劣分析
第三節(jié) 2013-2018年中國汽車金融服務(wù)發(fā)展及對策分析
一、金融服務(wù)的必要性分析
二、發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙
三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對策
第四節(jié) 2013-2018年中國汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析
一、中國汽車金融服務(wù)特點分析
二、發(fā)展中國汽車金融服務(wù)的策略及建議
第五節(jié) 2013-2018年中國汽車金融服務(wù)傳遞體系分析
一、服務(wù)傳遞的概念
二、汽車金融的服務(wù)傳遞過程
三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系
第六節(jié) 2013-2018年國內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析
一、國外汽車金融服務(wù)盈利模式研究
二、國內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究
三、國外汽車金融盈利模式借鑒
第九章 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)市場競爭格局分析
第.一節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
一、汽車行業(yè)競爭更加激烈
二、汽車服務(wù)業(yè)競爭趨向理性
三、汽車服務(wù)業(yè)競爭熱點分析
四、汽車售后市場品牌競爭分析
第二節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)競爭市場分析
一、汽車行業(yè)售后服務(wù)成為汽車企業(yè)競爭核心
二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代
三、中國汽車美容養(yǎng)護競爭開始進入品牌時代
四、汽車售后服務(wù)進入品牌競爭階段
五、內(nèi)外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務(wù)市場
第三節(jié) 2013-2018年中國汽車服務(wù)業(yè)提升競爭力策略分析
第十章中國汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)分析
第.一節(jié) 哈爾濱華通豐田汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第二節(jié) 溫州好德寶汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第三節(jié) 北京燕寶汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第四節(jié) 申蓉時代汽車服務(wù)連鎖有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五節(jié) 湖南省三維汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第六節(jié) 滕州市廣通汽車服務(wù)站
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第七節(jié) 蕪湖市三和汽車部件有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第八節(jié) 高密令山汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第九節(jié) 四川港藤汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第十節(jié) 杭州杭德汽車服務(wù)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第十一章 2019-2025年中國汽車服務(wù)業(yè)的前景趨勢分析
第.一節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢分析
一、我國汽車服務(wù)業(yè)迎來發(fā)展良機
二、我國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
三、汽車服務(wù)系統(tǒng)將成為汽車服務(wù)業(yè)改革發(fā)展的方向
四、加盟連鎖是國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來之路
第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)的前景展望及預(yù)測
一、中國汽車服務(wù)市場面臨歷史性機遇
二、中國汽車服務(wù)業(yè)特征窺見巨大發(fā)展空間
三、2019-2025年中國汽車服務(wù)市場盈利預(yù)測分析
第十二章 2019-2025年中國汽車服務(wù)業(yè)投資潛力分析(ZYGXH)
第.一節(jié) 2019-2025年中國汽車服務(wù)投資潛力
一、中國汽車服務(wù)市場投資潛力巨大
二、汽車服務(wù)業(yè)成創(chuàng)業(yè)投資熱點之一
三、珠三角汽車服務(wù)業(yè)蘊含巨大發(fā)展?jié)摿?/font>
四、深圳汽車服務(wù)市場蘊藏巨大商機
第二節(jié) 2019-2025年中國汽車服務(wù)投資動態(tài)
一、上汽集團布陣汽車服務(wù)業(yè)延伸強化產(chǎn)業(yè)價值鏈
二、房產(chǎn)大亨綠地集團進軍汽車服務(wù)業(yè)
三、中國移動涉足汽車服務(wù)市場
四、日企欲進軍廣州汽車服務(wù)業(yè)
第三節(jié) 2019-2025年中國汽車服務(wù)投資機會及建議分析
一、中國汽車服務(wù)業(yè)投資機會分析
二、特律汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)亟待我國資本關(guān)注
三、汽車服務(wù)業(yè)適合小本創(chuàng)業(yè)
四、汽車服務(wù)前景光明但需謹慎投資(ZYGXH)
圖表目錄：
圖表 中國汽車產(chǎn)量分析
圖表 2013-2018年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表 2016-2018年中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表 2013-2018年中國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表 2013-2018年中國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表 2013-2018年中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表 2016-2018年中國工業(yè)增加值增速統(tǒng)計
圖表 2013-2018年中國全社會固定投資額走勢圖
圖表 2013-2018年中國財政收入支出走勢圖 單位：億元
圖表 近期人民幣匯率中間價（對美元）
圖表 2016-2018年中國貨幣供應(yīng)量月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
圖表 2013-2018年中國外匯儲備走勢圖
圖表 2013-2018年央行存款利率調(diào)整統(tǒng)計表
圖表 中國歷年存款準備金率調(diào)整情況統(tǒng)計表
圖表 2013-2018年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表 2013-2018年中國貨物進出口總額走勢圖
圖表 2013-2018年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表 2013-2018年中國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表 2013-2018年中國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖
圖表 2018年人口數(shù)量及其構(gòu)成
圖表 2013-2018年中國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表 2013-2018年中國廣播和電視節(jié) 濟′研′咨′詢:目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表 2013-2018年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表 2013-2018年中國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖
圖表 汽車配件網(wǎng)渠道商買家數(shù)量及分布情況
圖表 汽車零部件買家采購區(qū)域分布情況
圖表 汽車配件渠道商采購產(chǎn)品分析
圖表 影響汽車配件渠道商進貨或是代量因素分析
圖表 汽配買家成交渠道分析
圖表 汽配買家成交渠道所占金額比例分析
圖表 買家2018年每月成交數(shù)據(jù)
圖表 主流產(chǎn)品交易額所占比例
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